DMMモバイル切り替え時の問題流れ

DMMモバイルに切り替えた際に発生した問題をメモ程度に。

  • 3/20 SoftbankモバイルでMNPの番号取得
  • 3/21 DMMモバイルへのMNP申し込み
  • 3/25 SIM到着
  • 3/26朝 SIMを端末(BlackberryPassport)へセット、切り替え手続き
  • 3/26 14:35頃切り替え完了の連絡(メール)
    電話ができる状態にならず複数台の端末を持ち出して検証
  • 3/26 21:03 サポートへ問い合わせ
  • 3/27 10:13 サポートより回答
    試した端末について教えろとの内容
  • 3/27 11:07 サポートへ返信
    端末名を伝える(内一台は対応とうたわれているNexus5)
  • 3/27 13:04 サポートからの返答
    Nexus5のAndroidのVer,を教えろとの内容
  • 3/27 15:04 サポートへ返信
    Nexus5以外にも対応をうたっている端末でもうまくいかないことを伝える
  • 3/27 15:52 サポートから回答
    担当者にSIMカードの初期不良かを確認するとの内容
  • 3/27 16:34 サポートへ返信
    持っている端末且つOS違いで試した結果を送付

    端末名 OS 状況
    Freetel Simple  FeturePhone  SIM認識せず
    Blackberry Passport  BlackberryOS10 10.3.2.2836  SIM認識せず
    NEC Terrian  AndroidOS4.0.4 BuildNo,126460101  SIM認識せず
    DMC-CM1  AndroidOS5.0.2 BuildNo,12.0300  SIM認識せず
    Yota Phone 2  AndroidOS5.0

    BuildNo.LRX21M.5.0.0-RU1.1.99

     SIM認識せず
    Lumia 1020  Windows Phone 8.1 Update 8.10.14226.359  SIM認識せず
  • 3/27 17:31 サポートから回答
    初期不良と認識し、SIMを新規に送るとの回答
    ただし本人確認書類の再提示必要
  • 3/28 12:55 サポートからメール
    本人確認書類提示のお願いのメール
    即回答
  • 3/31 新しいSIM到着
    帰宅後に確認問題ないことを確認

上記が流れ。

個人的に不満のある点は

  1. サポートからSIMの初期不良と認定されてから本人確認書類提示のメールが来るまでのラグ(当日中に遅れたのでは?)
  2. 請求金額が27~31日となっていたこと
  3. 新しいSIMが31日に届いたこと

ですね。

こちら側の反省点としては

  • 始めにSIMが問題ないかを確認していない

ことですね。
※手順書には初めにSIMカードが問題ないかを確認しろとの指示はない

ただ、今回の問題はSIMの初期不良でありDMM側の問題。

にもかかわらず新しいSIMが送られてくるまで時間がかかりすぎのように感じます。

本人確認書類提示のプロセスは通常時と同じようで5日程度で着、とのことでした。

今回の通話SIMはサブ回線でしたのであまり影響はありませんでした。
※最も一時メイン回線として使用していた時期があり、その期間に仕事用に少しだけ通知していたので最悪仕事の電話がかかってきていたかもしれませんが・・・

それでもこういう問題(SIMの初期不良)が発生した場合には通常のプロセスと異なる形での対応があってもよかったのではないでしょうか?

現在メイン回線をY!mobileにしていますがたぶんMVNOへ変えることはないでしょうね。

同じような問題が発生した場合、非常に困ったことになってしまいますから。

 

今回の件で店舗がありその場で対応してもらえることの安心感を実感しました。

あと1年後にはDMMモバイルやめているかもです。

その時にはサブ回線に音声不要だし、解約してデータSIMにするかなぁ。。。

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